Livraison, rabais et politique de retour

Une position stratégique avantageuse

Les produits vendus sur la boutique en ligne de Maison d’Herbes sont expédiés à partir de notre siège social au Centre-du-Québec. Ce choix stratégique nous permet de contrôler en tout temps la qualité des produits que nous vous proposons.

Livraison rapide

Grâce à notre emplacement central, nous pouvons généralement livrer vos commandes rapidement à travers la province. Cependant, veuillez noter que l’expédition et les transporteurs peuvent occasionner des délais supplémentaires durant la période des fêtes ou lors de périodes très achalandées.

Nous nous réservons le droit et la discrétion de refuser les commandes à destination de secteurs très éloignés lorsque les frais de livraison dépassent le seuil de rentabilité. Si nous décidons d'annuler une commande en raison de son emplacement éloigné, nous vous en aviserons dans les plus brefs délais par courriel à l’adresse fournie dans vos informations de facturation. 

Avant de procéder au remboursement, nous vous offrirons l'option de payer la tranche de frais de livraison les frais de livraison excédentaires. Dans ce cas :

• Si votre commande n’atteint pas le seuil minimum pour la livraison gratuite, vous devrez payer les frais de livraison excédentaires en plus du coût de livraison de base de 11,99 $.
• Si votre commande dépasse le seuil minimum pour bénéficier normalement de la livraison gratuite, seuls les frais excédentaires au-delà du tarif de base de 11,99 $ vous seront facturés.

Une fois votre colis pris en charge par Postes Canada, vous recevrez un numéro de repérage par courriel. Cela vous permet de suivre votre commande en temps réel et de recevoir vos produits de qualité dans les meilleurs délais.

Nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de haute qualité. Cependant, si pour une raison ou une autre l’un de vos achats n’est pas à la hauteur de vos attentes, voici nos conditions de retour et de remboursement :

• Conditions Générales : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner par la poste à vos frais après avoir obtenu une confirmation de notre service à la clientèle.
• Conditions Spécifiques :
  • Les produits retournés doivent être scellés, non ouverts, non abîmés, et dans leur emballage d’origine.
  • En cas de défectuosité, nous permettons les retours même si le produit est tenu ouvert à condition que cela ait été préalablement confirmé par le service à la clientèle. 
  • Les produits seront vérifiés avant d’émettre un crédit ou un échange.
  • Les produits discontinués ne peuvent être retournés. 
  • Aucune demande de retour ne sera acceptée si la réclamation dépasse un délai de 14 jours après la date de confirmation de livraison. 

Cette marche à suivre s’applique dans un cas de colis reçu par erreur étant adressé à un autre destinataire, dans le cas d’un contenu de commande non conforme à votre ordre de commande initial. Cette marche à suivre est aussi valide dans le cas d’un bris lors du transport ou dans un cas de produit défectueux. 

1. Contactez notre service à la clientèle à [email protected]  pour obtenir une autorisation de retour.
2. Emballez soigneusement l'article maintenu dans son emballage d'origine.
3. Incluez la preuve d'achat et le numéro de commande afin de faciliter la procédure.
4. Envoyez le colis à l'adresse indiquée ci-dessous:

Groupe La Feuille Verte

455, 4e Rang de Simpson, 

Saint-Cyrille-de-Wendover, 

QC J1Z 1T8, Canada. 

• Ventes Finales : Les articles offerts en solde ou à prix réduit (y compris les cartes-cadeaux) sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ni échangés ni remboursés.

• Cas d’exception

• Vêtements et pointure inadéquate: Dans un cas de demande de retour en lien avec une pointure inadéquate, vous pouvez formuler une demande de retour au service à la clientèle afin d’obtenir votre bordereau de retour à Poste Canada. Des frais de 11,99$ s’appliquent dans un tel cas. 

• Nous nous réservons la discrétion de charger des frais supplémentaires dans le cadre d’une demande de retour en provenance d’une région très éloignée. 

• Défaut de fabrication: Si un vêtement présente un défaut de fabrication et que vous désirez effectuer un retour, veuillez contacter en premier lieu le service à la clientèle en présentant une preuve en support visuel de la défectuosité du produit. Suite à l’approbation et à la confirmation du service à la clientèle, nous vous fournirons un bordereau de retour afin que vous puissiez nous faire parvenir l’article défectueux sans frais.

Les articles seront vérifiés par le contrôle de qualité avant de confirmer l’échange. Nous nous réservons le droit de refuser tout échange si les vêtements ne correspondent pas aux critères de retour de produits. 

• Produits défectueux: Si un produit est défectueux, veuillez informer le service à la clientèle par courriel via [email protected] dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir un produit de remplacement. 
• Produit(s) manquant(s): Si un produit est manquant à votre commande,veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en partageant une preuve en support visuel pour obtenir un produit de remplacement.

• Produits utilisés ou ouverts: Nous n’acceptons pas de retours ni n’offrons de remboursements pour des produits utilisés ou ouverts, sauf en cas de défaut de fabrication.

• Changement de prix, rabais et promotions: Nous ne faisons aucun remboursement ou d'ajustement de commandes pour les changements de prix suite à la confirmation de l'exécution d'une transaction, et ce, en raison de la nature cyclique des rabais offerts sur notre site maisondherbes.com.
  
  Les promotions sont temporaires et de type circulaire, et les prix peuvent donc varier en fonction des offres en cours. Nous vous encourageons à profiter des rabais disponibles au moment de votre achat, car ils ne peuvent être appliqués rétroactivement.

• Code promo non appliqué: Nous ne procédons à aucun remboursement ni ajustement de prix en cas d'oubli d'application d'un code promotionnel après la confirmation d'une transaction. Veuillez vérifier votre panier et vous assurer de la conformité de votre code promo et de la réduction appliquée avant d'effectuer votre paiement.

En cas d'incertitude ou pour tout autre besoin d'assistance, nous vous recommandons de contacter le  service à la clientèle à l'adresse [email protected] avant de finaliser votre commande.

• Retards d’Expédition : Nous n’offrons pas de remboursement pour les retards d’expédition.
• Adresses erronées et perte de colis : Nous ne remboursons et remplaçons pas les colis envoyés à des adresses erronées fournies par le client dans les informations de facturation. 
• Colis retourné à l'expéditeur suite à une adresse erronée: Si vous avez inscrit une adresse d’expédition erronée dans les informations de facturation et que le colis nous a ultimement été retourné, les frais de réexpédition pour les adresses incorrectes sont de 11,99 $. (Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en région éloignée.
• Colis marqués livrés mais non reçus : Nous n’offrons pas de remboursement pour les colis marqués comme livrés mais non reçus. 
• Colis perdus ou abîmés : Nous expédions de nouveau les commandes officiellement perdues par le transporteur et/ou abîmées tant que nous en serons informés dans les 14 jours suivant la date de confirmation de livraison liée au suivi de repérage.  Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas ; seul un remplacement de commande partiel ou complet sera offert selon le contexte de la réclamation.

Nous avons à cœur d’offrir des produits sécuritaires qui s’adaptent et respectent le mieux possible tous types de peaux. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’un de nos produits a occasionné une réaction cutanée/allergique. Prendre soin des gens est notre plus grande mission, c'est pourquoi nous allons nous occuper de vous rapidement.

Que ce soit pour répondre à vos questions ou pour vous fournir de l’information, nous sommes à votre service.